El CRM Officer se encarga de las acciones y operaciones relacionales implementadas en la herramienta CRM MyPYLI HR. Su función es entender al cliente a través de los datos, para implementar las herramientas de captación, fidelización, promoción y satisfacción más eficaces.

Reportando directamente al CRM Project Manager, su función principal será :

• - Garantizar el seguimiento, la actualización y la limpieza de la base de datos
• - Participación en la aplicación de un programa de marketing relacional
• - Aplicación de este programa utilizando herramientas y contenidos acordes con la carta de relaciones.
• - Participación en estudios para determinar el perfil de los objetivos con el fin de segmentarlos en la base de datos;
• - Analizar su comportamiento para encontrar la mejor manera de retenerlos;
• - Recopilar información pertinente sobre comentarios e insatisfacciones;
• - Determinar los mejores canales para fidelizar a los clientes y llegar al objetivo ;
• - Medir la eficacia de las operaciones y el rendimiento de los canales seleccionados;
• - Participar en la gestión de la herramienta CRM y trabajar constantemente en su mejora;
• - Garantizar la configuración, el cumplimiento y el mantenimiento de la base de datos de clientes a partir de la información recopilada de Business Dev.
• - Controlar la calidad de los datos a lo largo de su tratamiento y garantizar la calidad de la información y su accesibilidad permanente.
• - Participar en los desarrollos correctivos y evolutivos del sistema.
• - Supervisar la actividad de los usuarios y la calidad de los datos
• - Trabajar con los usuarios para comprender sus necesidades de CRM e identificar las herramientas digitales que pueden ayudarles a alcanzar sus objetivos empresariales.

• - Perfil afín al sector digital y tecnológico
• - Disfrutar trabajando con números y herramientas técnicas
• - Tener conciencia comercial
• - Buenas aptitudes interpersonales: capacidad para trabajar con todas las partes interesadas de la empresa.
• - minuciosidad, capacidad de reacción y organización